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北京联合大学旅游学院副院长张凌云在数博会“2016大数据时代智慧旅游发展论坛”上公开发表主旨演说。他指出，利用智慧旅游可以构建仅次于程度地符合游客个性化市场需求和获取自定义化服务，构建旅游资源和社会资源的分享与资源的系统化、集约化、协同化管理。

张凌云指出，智慧旅游要智慧地解决问题旅游的核心问题。旅游是人的空间流动、流动消费、旋即随性消费，计划性和约束性较强。旅游是一种消费预期，旅游产品服务是无形的，容易标准化、因地因时因场景，因人而异，因此，信息在旅游消费中起着最重要起到，直接影响到游客的消费权益和服务质量。

同时信息的平面公平、半透明公开发表关系到游客的知情权和选择权。利用游客掌控信息的不充份、不及时、不动态，非对称的传统旅游商业模式或“零和博弈论”模式终将被出局。实质上我们大数据的应用于也要在这上面发挥作用。

张凌云说道，智慧旅游应当做：让游客充份知情、自律自由选择或增加成本，还包括信息收集成本、交易成本等。智慧旅游的独有卖点应当要解决问题游客的痛点、肿胀点，兴奋点，智慧旅游2.0版要以客户端市场需求末端为重点，以市场为导向，以构建游客价值的最大化、提高游客体验的满意度为建设目标。张凌云指出，智慧旅游要侧重移动互联网应用于，注目大数据、“互联网+”。

智能手机的普及对于智慧景区建设具有类似的最重要起到，要利用大数据技术，培育互联互通，跨界融合的互联网思维。其次要理解客源、切合客源、研发客源、瞄准客源。

理解和注目游客市场需求，仅次于程度研发和符合游客的潜在市场需求，推崇游客的感觉，减少和缩短价值链，强化游客的旅游体验，提升旅游服务品质，提高游客的满意度和美誉度，减少游客对景区的粘度。利用智慧旅游可以仅次于程度地符合游客个性化市场需求和获取自定义化服务，构建旅游资源和社会资源的分享与资源的系统化、集约化、协同化管理。

前进旅游市场的分工重组和交叉融合，缩短旅游产品链和产业链，增进现代旅游服务外包业务，构成新的产业业态和产业集群，彻底转变旅游经济格局。构建旅游产业由规模经济、范围经济向平台经济、生态圈经济的改变。

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